سياسة الاستبدال والاسترجاع

* يحق للعميل استرجاع البضاعة واستعادة المبلغ خلال ٣ أيام من اسلام الشحنة.

* يمنح العميل تجربة مجانية ٣ جرام لخشب العود الطبيعي والمحسّن وما زاد عن ذلك يتم حسم قيمته على ألا يتجاوز النقص في الصنف الواحد ١٠ جرام.

* يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقط يسيرة وعلى قماش ولا يتم استرجاع دهن العود في حال تجاوزت التجربة أكثر من 5 % من وزنه على ألا يتجاوز جرام واحد أو في حال استخدامه على الجلد.

* يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط إبقاء المنتج بحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة ثم بعد التواصل مع خدمة العملاء يتم إرسال بوليصة الإرجاع ثم إعادة المبلغ لحساب العميل بعد وصول المنتج و التأكد منه.

* تتحمل آسام تكاليف الاستبدال والاسترجاع في حال كانت الأصناف المرسلة إلي العميل بها خطأ أو عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيبا.